Buruknya Layanan Return Produk di LAZADA Indonesia

Ini adalah kronologi pengembalian produk saya di LAZADA dimana saya menilai pelayanan mereka tidak memuaskan.

Tanggal 2 Desember 2014

Saya memesan sebuah handphone dengan merk K-Touch Titan S – 4 GB – Hitam

Konfirmasi Pemesanan untuk mentransfer uang sebesar Rp. 1.222.200,00

Tanggal 3 Desember 2014

Bukti Transfer

Setelah saya konfirmasi pembayaran ada email masuk sebagai berikut :

Email menerangkan barang yang saya pesan sedang dalam proses di gudang LAZADA
Email menerangkan barang yang saya pesan sudah dikirim

Tanggal 5 Desember 2014

Barang telah sampai di rumah saya dan lazada mengirim email sebagai berikut :

Email menerangkan barang sudah saya terima

“Dari Tanggal 5-8 Desember 2014 saya menggunakan HP yang saya pesan. 2 Minggu sebelum ini saya juga pernah memesan HP yang sama persis (K-Touch Titan S – 4GB – Hitam). HP yang saya pesan ini tidak dapat menangkap sinyal seluler dengan maksimal. Saya bandingkan dengan HP satunya. HP pertama normal (Sinyal H), HP kedua hanya muncul sinyal Gprs maksimal sampai E. Setting Seluler sudah saya pindah ke WCDMA, SIM sudah saya tukar dengan HP pertama, namun sama saja sinyal yang muncul maksimal sampai dengan Edge. Akhirnya saya putuskan untuk mengembalikannya ke LAZADA

Tanggal 9 Desember 2014

Saya mengisi form return produk ke LAZADA dan muncul balasan email sebagai berikut :

Email informasi telah mengisi form pengembalian barang

Kemudian saya mengirim paket tersebut ke LAZADA menggunakan JNE dengan resi 2630531010001.

Tanggal 13 Desember 2014

Nomor resi pengiriman JNE menginformasikan bahwa barang sudah sampai tempat tujuan.

Track paket yang saya kirim ke LAZADA menggunakan JNE

Namun saat itu tidak ada email pemberitahuan apapun dari pihak LAZADA. Oleh karena itu saya menghubungi CS menggunakan Live Chat. Berikut percakapannya :

CS Nisyyah menginformasikan bahwa barang sudah diterima tim gudang dan sedang diperiksa oleh tim quality control

Setelah itu saya menunggu kabar dari tim quality control lewat email.

Tanggal 16 Desember 2014

Bukan kabar dari tim quality control yang masuk ke email saya. Malah email pengingat agar saya mengirimkan barang yang saya maksud. Artinya barang yang saya kirim belum sampai. Padahal kemarin tanggal 13 Desember 2014 CS Nissyah sudah menginformasikan bahwa barang sudah sampai dan sedang dalam tahap pengecekan oleh tim QC.

Email pengingat agar saya mengirim barang ke LAZADA. Padahal barang sudah saya kirim dan sudah sampai pada tim gudang dan tim quality control

Setelah mendapat email ini saya menghubungi kembali CS LAZADA. CS menginformasikan untuk mengabaikan email tersebut. CS berikut bukan CS Nissyah sebelumnya. Namun CS ini menginformasikan kembali bahwa barang sudah sampai pada tim Quality Control LAZADA. Sayangnya email history chat tidak terkirim kepada email saya, namun 2 (dua) CS sudah menginformasikan bahwa barang telah sampai pada tim Quality Control.

Tanggal 17 Desember 2014

Sampai saat ini belum ada email yang memberikan informasi lanjut tentang barang yang saya return. Saya mencoba menghubungin CS kembali.

CS EY-Rahman menginformasikan bahwa barang belum diterima tim gudang

Inilah yang rancu. 2 CS salah satunya CS Nissyah menginformasikan bahwa barang yang saya return telah sampai pada Tim Quality Control. Namun CS EY-Rahman menginformasikan bahwa barang belum sampai pada tim gudang.

18 Desember 2014

Sekitar pukul 13.30 WIB CS Lazada langsung menelpon saya memberitahukan kabar tentang kabar barang yang saya return. CS yang menelepon ini meminta saya untuk mengabaikan seluruh informasi yang diberikan 3 CS diatas dan email peringatan untuk mengirim barang ke LAZADA. Dia bilang akan segera menindaklanjuti dan memberikan kabar secara berkala entah lewat email maupun sms. CS tersebut juga bertanya apabila barang yang saya kembalikan memang bermasalah, bersediakah apabila diganti dengan uang sejumlah harga barang? saya jawab bersedia.

Pukul 20.30 WIB bagian Quality Control menelepon menanyakan alasan saya mengembalikan barang tersebut. Setelah saya jelaskan pihak QC mempersilahkan saya untuk menunggu sekitar 5 harian.

19 Desember 2014

Saya menerima email sebagai berikut :

Penerimaan Permintaan Pengembalian Barang dari LAZADA. Bukankah email ini seharusnya saya terima tanggal 9 atau 10 Desember 2014

dan

Penerimaan Pengembalian Barang. Ini email harusnya masuk saat barang baru diterima tim gudang sekitar tanggal 13 Desember 2014

Next, saya menunggu kabar selanjutnya……. bersambung

Post Author: Reza Saputra

Suaminya @nunaminoz / Indonesian Blogger

2 thoughts on “Buruknya Layanan Return Produk di LAZADA Indonesia

    Vy

    (December 30, 2014 - 7:36 am)

    Saya juga seperti itu mas, tapi bedanya barang retur saya belum di terima padahal dari tgl 23 des’ 14 menurut tracking sudah delivered tapi sampai saat ini belum ada status penerimaan barang oleh tim warehouse lazada.
    Berkali-kali di chat, CS menyampaikan permohonan maaf dan diusahakan untuk konfirmasi ke unit terkait tapi sampai skrg belum ada kejelasan.
    Apakah barang retur sudah di terima Mas per hari ini?

    ANTO

    (February 19, 2015 - 7:07 am)

    SAMA BRO….LAZADA MENGECEWAKAN
    KESIMPULANNYA :
    1.JIKA BARANG ITU BUKAN lazada SEBAGAI PIHAK PENJUAL/PENGIRIM JANGAN DIBELI.
    2.SUPPLIER LAZADA BANYAK TIDAK JELAS
    3.SETAHUKU BARU PRODUK XIAOMI YG TERPERCAYA, YG LAIN DARI SUPPLIER KECIL2/ TOKO KECIL.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

IMPORTANT! To be able to proceed, you need to solve the following simple math (so we know that you are a human) :-)

What is 6 + 3 ?
Please leave these two fields as-is: